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隐蔽“搭售”是在给消费者挖坑

来源:武汉晨报时间:2017-12-19 15:54

杨京

据《人民日报》报道,北京市民柳珠在某在线旅游网站买了旅行往返机票,最后结算时发现,消费总额比机票总价贵了不少。仔细核对后才知,原来网站直接将保险和酒店优惠券作为默认选项“搭售”,如果不仔细看,很容易被动选择,而且取消选项需要费一番周折。

旅游网站代理出售机票的优势在于,它能够整合各家航空公司的机票信息,给予消费者充分的选择比较权,免去了很多麻烦。这是这种服务颇受欢迎的根本原因,也是单个航空公司直接销售机票所不能实现的。不过,代理售票的“套路”也很多,最容易遭遇诟病的就是“搭车出售”,乘客稍不注意就会替一堆其他的服务买单。

明里暗里的“搭售”,侵犯的是消费者的知情权,或者说“不选择权”,这一点是不言自明的。从监管层面来看,对此进行整治是维护消费者权益的必然选择。

不过也应该细究一下,以旅游网站为代表的代理者,为何抑制不住“耍套路”的冲动?原因很简单,因为代理机票业务仅仅是一种信息和中介服务,在如今的形势下利润也已经越来越低。代理者在“搭售”之外,又找不到更加靠谱的盈利方式。

为了争取客户和赢得市场竞争,旅游网站必须提供尽可能多的附加价值。而作为商业机构,它们又必然有盈利的需求。如果这对矛盾不解决,即使监管部门短期内把“搭售”之风刹住,难保以后网站方又通过其他方式来“补缺”。

换句话说,解决这个问题的关键,是从监管部门到消费者都承认和尊重网站方的盈利需求,并在确保消费者权益的基础上,引导其通过透明公开的方式实现。如果网站方无法盈利,进而难以为继,消费者失去了获得服务的机会,也不符合公众的愿望。

就国外的经验而言,在代订机票时按一定标准收取服务费是一种通行做法。事实上,代理方若能够提供足够有价值的咨询、信息类服务,对此收取一定的费用也并非不合理。毕竟一方付出了劳动,消费者也确实获得了便利。

只不过,这一切的前提,首先是公开透明,让消费者的钱花得明明白白。更重要的是,代理方应该进一步优化服务,提档升级,让消费者的钱花得心服口服。这样赚来的利润,也总比见缝插针搞出的各种“搭售”要光明磊落得多。

(武汉晚报)

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